Politique d'envoi

1. Coûts d'envoi

   • Nous offrons des prix transparents pour l'expédition. Le coût dépend de la destination et de la méthode d'expédition choisie.

   • Les clients peuvent consulter les frais d'expédition lors du paiement avant de finaliser leur commande.

Livraison internationale

1. Droits de douane et taxes :

   • Les clients internationaux sont responsables des droits de douane, des taxes ou des frais imposés par leur pays.

   • Nous recommandons de vérifier les réglementations spécifiques auprès des autorités locales.

2. Délais de livraison :

   • Il peut arriver que les envois internationaux subissent des retards dus aux formalités douanières. Nous vous remercions de votre patience.

Politique De Retour

Chez Tales Of Tea Trading, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats de thé et accessoires. Si vous avez des doutes ou si vous souhaitez retourner un article, veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous.

Eligibilité

1. Articles non ouverts et non utilisés : Nous acceptons les retours de produits et d'articles de thé non ouverts et non utilisés dans les 30 jours suivant la livraison.

2. Articles endommagés ou défectueux : Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter immédiatement notre équipe d'assistance à la clientèle. Nous ferons le nécessaire pour le remplacer ou le rembourser.

Comment Initier un Retour

1. Contactez-nous : Envoyez un courriel à notre service clientèle à l'adresse sam@talesofteatrading.com avec les informations suivantes :

   • Numéro de commande

   • Raison du retour

   • Description de l'article que vous souhaitez retourner

2. Autorisation de retour : Notre équipe vous fournira un numéro d'autorisation de retour (AR). Veuillez inclure ce numéro dans votre colis de retour.

3. Emballage : Emballez l'article de manière sûre dans son emballage d'origine (si possible) afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

4. Transport:

   • Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, article endommagé ou défectueux).

   • Envoyez le colis de retour à l'adresse fournie avec le numéro d'autorisation de retour.

Remboursements

1. Délai de traitement : Une fois que nous avons reçu votre retour, nous inspectons le(s) article(s) et procédons au remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables.

2. Méthode de remboursement : Les remboursements seront effectués selon la méthode de paiement originale utilisée lors de la validation de la commande.

3. Remboursements partiels : Si une partie seulement de votre commande est renvoyée, le remboursement correspondra à la valeur du ou des articles renvoyés.

Contactez-Nous

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse sam@talesofteatrading.com.